Na Solluti, nosso principal objetivo é tornar a experiência dos nossos clientes a melhor possível e isso não poderia ser diferente na hora de realizar trocas ou reembolsos.

Nós aceitamos trocas até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido e devoluções em até 30 (trinta) dias corridos por motivo de arrependimento, tanto a devolução quanto a primeira troca, o frete é por nossa conta.

Para trocar ou devolver um item por arrependimento, tamanho, cor ou modelo incompatíveis, os produtos não podem apresentar quaisquer sinais de uso.

Para casos de defeito de fabricação a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, favor anexar fotos que ilustrem o problema nitidamente, elas passarão por uma avaliação antes que você receba a autorização de postagem.

Política de Troca e Devolução:

Para solicitar uma troca ou devolução é só seguir o passo a passo abaixo: 

1) Solicite sua Trocas ou Devoluções pelo e-mail contatosollutibr@gmail.com

2) Preencha suas informações. 

3) Você verá na tela e também receberá por e-mail o Código de Logística Reversa para que você possa postar a encomenda de volta para nós sem custo nenhum em qualquer agência dos Correios. 

    3.1) O Código enviado tem validade de sete dias corridos, então se atente ao prazo para postagem. Caso o código expire, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Quanto antes você enviar, mais rápida será a troca. 

4) Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento, esse processo pode demorar até 7 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).

    4.1) O produto que apresentar defeito por uso ou lavagem inadequada não será reembolsado ou trocado. Para estes casos, a devolução do produto será feita somente mediante o pagamento do frete de volta.

5) No caso dos produtos estarem dentro das condições acima mencionadas, você receberá um novo envio dos produtos escolhidos no ato da solicitação de trocas ou o reembolso no mesmo cartão de crédito usado na compra ou conta corrente de origem do pagamento (em caso de pagamento no pix ou boleto).

    5.1) O prazo para reembolso é de 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossas dependências. Em caso de cancelamento pré-envio o prazo para reembolso é de 48 horas úteis.

 

Trocas de Cuecas e Meias:

Por motivos de higiene, não trocamos cuecas e meias. 

Atenção: Caso uma cueca ou meia abertas sejam enviadas para troca, junto com outros ítens, não será realizada a reposição por um novo ou devolução do valor.

Em casos de defeito de fabricação, a troca/ devolução é aplicável em qualquer um dos casos.

 Assinatura: 

1) Prazo para Cancelamento Inicial:

Você tem o direito de cancelar sua assinatura dentro dos primeiros 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento da sua primeira remessa. Após esse período, somente o cancelamento da renovação automática estará disponível. No caso de cancelamento da assinatura dentro desse prazo, haverá devolução da remessa por parte do assinante, caso já tenha sido enviada, e o reembolso será feito em 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossas dependências. Em caso de cancelamento pré-envio, o prazo para reembolso é de 48 horas úteis.

2) Renovação Automática:

A partir do 360º dia após o início de sua assinatura, ela será renovada automaticamente por um período adicional de 360 dias, a menos que você cancele a renovação. Durante esse novo período, você continuará recebendo remessas de acordo com os termos da sua assinatura em vigência.

3) Cancelamento da Renovação Automática:

Você pode cancelar a renovação automática de sua assinatura a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. O cancelamento da renovação impedirá que sua assinatura seja renovada automaticamente no final do período de 360 dias.

4) Cancelamento Após a Renovação Automática:

Caso aconteça renovação automática de sua assinatura, você ainda pode solicitar o cancelamento com base nos prazos e condições descritas no tópico de “Prazo para Cancelamento Inicial".

5) Processo de Cancelamento:

Para solicitar o cancelamento de sua assinatura ou da renovação automática, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por meio dos canais de comunicação disponíveis. Certifique-se de fornecer as informações necessárias para identificar sua assinatura.

6) Trocas de Remessa:

Entendemos que podem ocorrer situações em que você deseja trocar uma remessa por motivos diversos. Por esse motivo, é possível realizar a troca da sua remessa seguindo as nossas políticas de trocas e devolução que você encontra no começo desse artigo.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas, críticas ou sugestões, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

No Whatsapp ((62) 992279798) ou e-mail (contatosollutibr@gmail.com)