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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. A Solluti entrega para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de parceiros logísticos. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado.

2. Em quanto tempo meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e enviado em até 2 dias úteis.

Assim que a postagem for realizada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

3. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, encaminharemos o código de rastreamento para que você acompanhe todas as etapas da entrega diretamente pelo site da transportadora.

4. Posso retirar meu pedido na loja física?

Sim. Clientes de Hidrolândia – GO podem optar pela retirada gratuita na loja física durante o processo de compra. Nossa equipe informará quando o pedido estiver disponível para retirada.

5. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Pix;
  • Cartão de crédito.

As compras podem ser parceladas em até 12 vezes, sendo até 3 parcelas sem juros, conforme as condições vigentes.

6. Posso trocar um produto caso o tamanho não sirva?

Sim. A Solluti oferece a primeira troca por tamanho gratuitamente, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e respeitadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato conosco imediatamente por um de nossos canais de atendimento.

Nossa equipe realizará a análise do caso e, sendo confirmado o defeito de fabricação, adotará as providências previstas na legislação e em nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Posso desistir da compra?

Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que sejam observadas as condições previstas na legislação.

9. Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras responsáveis pela operação.

10. Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Solluti Menswear possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

11. Os produtos são iguais às fotos?

Sim. As fotos são reais e buscamos representar fielmente cada produto.

No entanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em razão das configurações de brilho, contraste e cores de cada tela ou dispositivo.

12. As medidas podem variar?

Sim. Pequenas variações de medidas podem ocorrer em razão do processo de fabricação, sem que isso caracterize defeito do produto.

13. Como entro em contato com a Solluti?

Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:

Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 9h às 19h.

14. É seguro comprar na Solluti?

Sim. Utilizamos plataformas reconhecidas para processamento de pagamentos e adotamos medidas de segurança para proteger seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

15. Como sei qual tamanho escolher?

Em cada página de produto disponibilizamos informações que ajudam na escolha do tamanho ideal.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar você antes da compra.

16. Como posso receber promoções e novidades?

 

Você pode acompanhar nossos lançamentos e campanhas pelo Instagram ou cadastrar seu e-mail para receber novidades. Também enviamos comunicações promocionais pelo WhatsApp e e-mail para clientes que autorizarem esse contato.