Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 16 de julho de 2026
Na Solluti Menswear, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação, serão fornecidas todas as orientações para devolução do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- estar sem indícios de uso;
- estar limpo e em perfeito estado;
- possuir todas as etiquetas originais afixadas;
- ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- estar acompanhado dos acessórios enviados, quando houver.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.
3. Troca por Tamanho
A Solluti Menswear oferece a primeira troca por tamanho gratuitamente, desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho desejado.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- outro tamanho disponível;
- outro produto de valor equivalente;
- vale-compras para utilização no site;
- reembolso, quando aplicável pela legislação.
4. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, a Solluti Menswear providenciará, conforme o caso:
- substituição do produto;
- reparo, quando aplicável;
- vale-compras;
- reembolso integral.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- uso inadequado;
- desgaste natural pelo uso;
- lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
- alterações realizadas pelo próprio cliente;
- acidentes ou mau armazenamento.
5. Garantia
Todos os produtos comercializados pela Solluti Menswear possuem a garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado defeito dentro do prazo legal, nossa equipe realizará a análise e adotará as providências cabíveis.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras.
As formas de restituição poderão incluir:
- estorno no cartão de crédito;
- devolução via Pix;
- cancelamento da cobrança, quando aplicável.
Os prazos de processamento poderão variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
- sinais de uso incompatíveis com simples prova;
- lavagem;
- odores;
- manchas;
- rasgos provocados após o recebimento;
- ausência de etiquetas originais;
- danos causados por mau uso.
8. Como Solicitar
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas por um de nossos canais oficiais de atendimento.
Será necessário informar:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- CPF utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário para análise.
9. Análise da Solicitação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Sendo aprovada a solicitação, a Solluti Menswear dará continuidade ao processo de troca ou reembolso conforme esta política.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais.
Solluti Menswear
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📱 WhatsApp: (62) 99227-9798
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 09h00 às 19h00.